Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen:

KI-Prozessnavigator, Inh. Dominik Buchele
Breslauer Straße 11
86690 Mertingen
E-Mail: d.buchele@ki-prozessnavigator.de

(nachfolgend „Auftragnehmer" oder „wir" genannt)

1.2 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle unsere Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber" oder „Kunde" genannt). Die AGB gelten ausschließlich; entgegenstehende oder von unseren AGB abweichende Bedingungen des Auftraggebers erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt.

1.3 B2B und B2C

Unsere Dienstleistungen richten sich primär an Unternehmen, Gewerbetreibende und Selbstständige (B2B). In Ausnahmefällen können auch Verbraucher (B2C) unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Für Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften vorrangig.

§ 2 Leistungsumfang

2.1 Dienstleistungen

Der Auftragnehmer bietet folgende Dienstleistungen an:

• IT-Beratung und Prozessanalyse
• Kostenlose Potenzialanalyse
• Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen
• Implementierung von KI-gestützten Lösungen
• Integration von Prozessautomatisierungen (z.B. mit n8n)
• Schulungen und Einweisungen
• Support und Wartung
• Individuelle Softwareentwicklung (nach Vereinbarung)

2.2 Vertragsgegenstand

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen individuellen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung. Bei Projekten zur Softwareentwicklung oder Prozessautomatisierung wird der Vertragsgegenstand in einem separaten Pflichtenheft oder Statement of Work (SOW) detailliert beschrieben.

2.3 Mitwirkungspflichten

Der Auftraggeber verpflichtet sich, die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Ressourcen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Verzögerungen, die durch mangelnde Mitwirkung des Auftraggebers entstehen, gehen nicht zu Lasten des Auftragnehmers und können zu Terminverschiebungen und Mehrkosten führen.

§ 3 Vertragsschluss

3.1 Angebot und Annahme

Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet. Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.

3.2 Änderungen des Leistungsumfangs

Änderungen oder Ergänzungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform (auch per E-Mail). Der Auftraggeber kann Änderungen verlangen, wenn sie zur Erreichung des Vertragszwecks erforderlich sind. Für darüber hinausgehende Änderungen (Moving Target) wird ein angepasstes Angebot erstellt.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preisgestaltung

Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Es gelten folgende Preismodelle:

• Stundensätze: Für Beratung, Entwicklung und Implementierung
• Festpreise: Für definierte Projekte oder laufende Support-Verträge
• Monatliche Pauschalen: Für Wartung, Support und laufende Betreuung

4.2 Umsatzsteuer

Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 Abs. 1 Umsatzsteuergesetz (UStG) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Alle Preise sind Bruttopreise. Ein Vorsteuerabzug ist nicht möglich.

4.3 Preisanpassungen

Bei erheblichen Änderungen des Leistungsumfangs oder bei Verzögerungen durch den Auftraggeber behalten wir uns das Recht vor, die Preise anzupassen. Bei laufenden Verträgen können Preise mit einer Ankündigungsfrist von 2 Monaten angepasst werden.

4.4 Zahlungsbedingungen

• Einmalige Projekte: Nach Abnahme oder in vereinbarten Teilzahlungen
• Laufende Verträge: Monatlich im Voraus, fällig zum 1. des Monats
• Zahlungsziel: 14 Tage nach Rechnungsdatum
• Verzug: Bei Zahlungsverzug werden gesetzliche Verzugszinsen (9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz bei Unternehmen, 5 Prozentpunkte bei Verbrauchern) berechnet

4.5 Drittanbieter-Kosten

Kosten für Drittanbieter-Software, Cloud-Services (z.B. n8n, DSGVO-konforme Server, API-Token) werden gesondert berechnet und dem Auftraggeber in Rechnung gestellt oder direkt vom Auftraggeber bezahlt.

§ 5 Vertragslaufzeit und Kündigung

5.1 Einmalige Projekte

Verträge über einmalige Projekte (z.B. Beratung, Implementierung) enden mit vollständiger Leistungserbringung und Abnahme.

5.2 Laufende Verträge

Für laufende Betreuungs-, Support- und Wartungsverträge gilt:

• Mindestlaufzeit: 3 Monate ab Vertragsbeginn
• Verlängerung: Automatische Verlängerung um jeweils 1 Monat, wenn nicht gekündigt wird
• Kündigungsfrist: 1 Monat zum Monatsende
• Form: Kündigung in Textform (E-Mail ausreichend)

5.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Zahlungsverzug von mehr als 2 Monaten
• Schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB
• Insolvenz einer Vertragspartei

§ 6 Abnahme und Gewährleistung

6.1 Abnahme

Nach Fertigstellung der vereinbarten Leistung (insbesondere bei Software-Entwicklung) ist eine Abnahme durch den Auftraggeber erforderlich. Die Abnahme erfolgt schriftlich oder durch konkludentes Handeln (z.B. produktiver Einsatz). Kleinere Mängel, die die Funktionsfähigkeit nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

6.2 Mängelansprüche und Rügepflicht

Bei B2B-Kunden: Der Auftraggeber ist verpflichtet, erkennbare Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Abnahme oder Leistungserbringung, schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu rügen. Bei nicht rechtzeitiger Rüge gilt die Leistung als genehmigt.

Bei B2C-Kunden: Die gesetzlichen Regelungen bleiben unberührt.

6.3 Gewährleistung

Die Gewährleistungsfrist beträgt 1 Jahr ab Abnahme bzw. Leistungserbringung. Bei Mängeln steht dem Auftraggeber zunächst ein Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung) zu. Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Auftraggeber nach seiner Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

6.4 Ausschluss der Gewährleistung

Die Gewährleistung entfällt bei:

• Unsachgemäßer Nutzung oder Änderung durch den Auftraggeber oder Dritte
• Nicht autorisierter Nutzung oder Zugriff
• Mängeln, die auf Anweisungen oder Vorgaben des Auftraggebers zurückzuführen sind
• Fehlern in Drittanbieter-Software oder -Schnittstellen

§ 7 Haftung

7.1 Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

7.2 Haftung bei leichter Fahrlässigkeit

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe des jeweiligen Auftragswerts.

7.3 Ausschluss von Folgeschäden

Die Haftung für indirekte Schäden und Folgeschäden wie entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechung, Datenverlust oder Schäden durch Dritte ist ausgeschlossen, sofern nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

7.4 Haftung für Drittanbieter

Für Schäden, die durch die Nichtverfügbarkeit, Fehlfunktion oder Sicherheitslücken von Schnittstellen Dritter (APIs), Drittanbieter-Software oder Cloud-Diensten entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung.

7.5 Datensicherung

Der Auftraggeber ist selbst für regelmäßige Datensicherungen verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste, die durch fehlende oder unzureichende Backups entstehen.

§ 8 Nutzungsrechte und Urheberrecht

8.1 Einräumung von Nutzungsrechten

Nach vollständiger Bezahlung der Vergütung räumen wir dem Auftraggeber ein einfaches, nicht ausschließliches, unbefristetes Nutzungsrecht an der erstellten Software, den Workflows und anderen Arbeitsergebnissen ein.

8.2 Umfang der Nutzungsrechte

Das Nutzungsrecht umfasst:

• Die Nutzung der Software/Workflows für interne Geschäftszwecke
• Die Vervielfältigung zu Sicherungszwecken
• Die Anpassung an geänderte IT-Umgebungen (soweit technisch möglich)

8.3 Einschränkungen

Nicht gestattet sind ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung:

• Die Weitergabe, Vermietung oder Lizenzierung an Dritte
• Die Dekompilierung oder Reverse Engineering
• Die Veränderung des Quellcodes (außer nach Vereinbarung)
• Die kommerzielle Nutzung außerhalb des eigenen Unternehmens

8.4 Vorlagenrecht des Auftragnehmers

Wir behalten uns das Recht vor, entwickelte Lösungen, Workflows und Code-Komponenten als Grundlage (Template) für ähnliche Projekte mit anderen Kunden zu verwenden, sofern keine kundenspezifischen Daten oder Geschäftsgeheimnisse enthalten sind.

8.5 Quellcode

Der Quellcode verbleibt in unserem Eigentum. Bei Bedarf stellen wir den Quellcode gegen gesondertes Entgelt zur Verfügung.

§ 9 Geheimhaltung und Datenschutz

9.1 Vertraulichkeit

Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse, technischen Informationen und sonstigen vertraulichen Daten streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

9.2 Datenschutz (DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Alle Daten werden auf DSGVO-konformen Servern in Deutschland gespeichert. Eine Übermittlung von Daten außerhalb der EU erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Auftraggebers.

9.3 Auftragsverarbeitung

Sofern wir im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten des Auftraggebers verarbeiten, wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.

9.4 Dauer der Geheimhaltung

Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt während der Vertragslaufzeit und für 3 Jahre nach Vertragsende.

§ 10 Wartung und Support

10.1 Support-Leistungen

Support-Leistungen werden nach Vereinbarung erbracht. Der Umfang (z.B. Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Support-Kanäle) wird im jeweiligen Support-Vertrag festgelegt.

10.2 Wartung

Wartungsarbeiten umfassen:

• Regelmäßige Updates und Patches
• Überwachung der Systemfunktionalität
• Fehlerbehebung im Rahmen des vereinbarten Service Levels
• Anpassungen an geänderte Schnittstellen oder Systeme

10.3 Ausschluss

Von der Wartung ausgeschlossen sind Anpassungen aufgrund von Änderungswünschen des Auftraggebers oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung.

§ 11 Schutzrechte Dritter

11.1 Freistellung

Soweit Dritte Ansprüche wegen der Verletzung von Schutzrechten (z.B. Urheberrechte, Patente) durch die von uns erstellten Lösungen geltend machen, stellen wir den Auftraggeber auf unsere Kosten frei und verschaffen ihm das Recht zur weiteren Nutzung oder gestalten die Lösung schutzrechtsfrei.

11.2 Voraussetzungen

Die Freistellung setzt voraus, dass:

• Der Auftraggeber uns unverzüglich über die Schutzrechtsverletzung informiert
• Uns die alleinige Verhandlungs- und Verteidigungsbefugnis eingeräumt wird
• Der Auftraggeber uns bei der Abwehr unterstützt

§ 12 Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Streik, behördliche Anordnungen) befreien beide Vertragsparteien für die Dauer der Störung von ihren Leistungspflichten. Bei einer Verzögerung von mehr als 3 Monaten kann jede Partei vom Vertrag zurücktreten.

§ 13 Verbraucherschlichtungsstelle

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.

§ 14 Schlussbestimmungen

14.1 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB und aller darauf basierenden Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel. E-Mail ist ausreichend.

14.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.3 Abtretungsverbot

Die Abtretung von Rechten und Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

14.4 Anwendbares Recht

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen uns und dem Auftraggeber findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung.

14.5 Gerichtsstand

Bei B2B-Kunden: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist unser Geschäftssitz in Mertingen bzw. das zuständige Gericht am Sitz des Auftragnehmers, sofern der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Bei B2C-Kunden: Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

§ 15 Besondere Bestimmungen für Verbraucher (B2C)

15.1 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen (z.B. per E-Mail oder Telefon abgeschlossene Verträge) ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

15.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

15.3 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungsverträgen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

15.4 Vorrang gesetzlicher Vorschriften

Im Übrigen gehen bei Verträgen mit Verbrauchern die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften diesen AGB vor.